發表時間： 2007-10-31 04:24:48作者：
筆者在北京住過幾十年，逛過許多商店；筆者最近在紐約往了兩個來月，也逛了不少商店。比較在這兩個大城市逛商店的情況，依筆者看，紐約商店的售貨員服務態度未必比北京的好，商品未必比北京的豐富，顧客購物空間未必比北京的大，但有一條比北京好，就是在紐約逛商店不存包，不管你逛大超市，還是逛小商鋪。
在北京逛商店，筆者無論是逛居所附近的華堂、法寶、沃爾瑪等大超市，還是逛家門口的萬惠小商場，都得先把隨身攜帶的提包存起來，領個小牌，空手進去。店家對顧客之所以做出存包的決定，原因恐怕有二，一是為了方便顧客購物，二是提防顧客偷他們的東西。筆者存包存了一次又一次，存了一年又一年，也習慣了。店是人家開的，規矩是人家定的，你不存包就得被門口的保安員攔往，你有什麼辦法？
在紐約逛商店，進門之前我問兒子：「把包存在哪裡？」兒子回答：「包是不用存的，帶進去就是了。」筆者有點猶豫，因為在北京存慣了。兒子顯然看出了父親的猶豫，他說：「放心，如果他們敢懷疑你偷東西，敢檢查你的包，就是污辱，就是歧視，就是侵犯你的人權，我告他們！」兒子自然相信父親不是「三隻手」。在商店裡，筆者看到許多帶包的顧客，有的顧客還帶著在別的商店買的商品，到了收銀臺，只付這家商店的購物款就是了，收銀員對他們的包以及其他商店的商品，看都不看一眼，問都不問一句。更令筆者驚奇的是，有的顧客就把所購之物順手裝在自己的提包裡，到收銀臺時一件一件掏出來，收銀員根據他掏出的商品，一一計價收款。看得出來，收銀員絲毫沒有懷疑他把自己包裡的商品掏乾淨沒有，一切自然而然。想想自己對進門不存包的猶豫，想想有些顧客用自己提包購物的驚奇，筆者心中慚愧，有點「以小人之心度君子之腹」了。
別小看逛商店不存包這件事。它使顧客體會到商店對自己的尊重、信任和友好，也是方便。當然，筆者也不相信美國顧客中沒有「三隻手」，但相信他們有相應的防範措施，誰當「三隻手」，是要付出沈重代價的。話說回來，倘若誰真的要當「三隻手」，即便存了包，進去以後照樣可以干偷雞摸狗之事。當年，在上海一家超市裡發生了個別顧客躲在超市洗手間偷吃燒雞的醜事，一時輿論嘩然，這件醜事與存包不存包並無關係，偷吃燒雞的人沒有帶包，只帶去了一張嘴、一雙手。
我們的社會應該大力營造誠信的氛圍，人與人之間要有起碼的信任，不要總是你防著我、我防著你，你不信任我、我不信任你。這樣下去，人與人之間關係將複雜而又緊張，敏感而又冷漠，發展下去就是疑神疑鬼、爾虞我詐、坑矇拐騙，誰願意在這種氛圍中生活呢？當然，北京的商店要求存包是有難處，紐約商店不存包是有條件，在這方面自然不能盲目攀比，但我們必須正視自己的差距，既正視「硬體」上的差距，更正視「軟體」上的差距。筆者讚嘆的是人家的那種人與人之間互相尊重、信任和友好的氛圍，是人家的良好習慣和文明程度。西方的文明很有值得借鑒之處，筆者看到的僅皮毛而已。
在北京逛商店，筆者無論是逛居所附近的華堂、法寶、沃爾瑪等大超市，還是逛家門口的萬惠小商場，都得先把隨身攜帶的提包存起來，領個小牌，空手進去。店家對顧客之所以做出存包的決定，原因恐怕有二，一是為了方便顧客購物，二是提防顧客偷他們的東西。筆者存包存了一次又一次，存了一年又一年，也習慣了。店是人家開的，規矩是人家定的，你不存包就得被門口的保安員攔往，你有什麼辦法？
在紐約逛商店，進門之前我問兒子：「把包存在哪裡？」兒子回答：「包是不用存的，帶進去就是了。」筆者有點猶豫，因為在北京存慣了。兒子顯然看出了父親的猶豫，他說：「放心，如果他們敢懷疑你偷東西，敢檢查你的包，就是污辱，就是歧視，就是侵犯你的人權，我告他們！」兒子自然相信父親不是「三隻手」。在商店裡，筆者看到許多帶包的顧客，有的顧客還帶著在別的商店買的商品，到了收銀臺，只付這家商店的購物款就是了，收銀員對他們的包以及其他商店的商品，看都不看一眼，問都不問一句。更令筆者驚奇的是，有的顧客就把所購之物順手裝在自己的提包裡，到收銀臺時一件一件掏出來，收銀員根據他掏出的商品，一一計價收款。看得出來，收銀員絲毫沒有懷疑他把自己包裡的商品掏乾淨沒有，一切自然而然。想想自己對進門不存包的猶豫，想想有些顧客用自己提包購物的驚奇，筆者心中慚愧，有點「以小人之心度君子之腹」了。
別小看逛商店不存包這件事。它使顧客體會到商店對自己的尊重、信任和友好，也是方便。當然，筆者也不相信美國顧客中沒有「三隻手」，但相信他們有相應的防範措施，誰當「三隻手」，是要付出沈重代價的。話說回來，倘若誰真的要當「三隻手」，即便存了包，進去以後照樣可以干偷雞摸狗之事。當年，在上海一家超市裡發生了個別顧客躲在超市洗手間偷吃燒雞的醜事，一時輿論嘩然，這件醜事與存包不存包並無關係，偷吃燒雞的人沒有帶包，只帶去了一張嘴、一雙手。
我們的社會應該大力營造誠信的氛圍，人與人之間要有起碼的信任，不要總是你防著我、我防著你，你不信任我、我不信任你。這樣下去，人與人之間關係將複雜而又緊張，敏感而又冷漠，發展下去就是疑神疑鬼、爾虞我詐、坑矇拐騙，誰願意在這種氛圍中生活呢？當然，北京的商店要求存包是有難處，紐約商店不存包是有條件，在這方面自然不能盲目攀比，但我們必須正視自己的差距，既正視「硬體」上的差距，更正視「軟體」上的差距。筆者讚嘆的是人家的那種人與人之間互相尊重、信任和友好的氛圍，是人家的良好習慣和文明程度。西方的文明很有值得借鑒之處，筆者看到的僅皮毛而已。
