浙江寧波一個旅行團10日在菲律賓首都馬尼拉乘坐飛機時，因不願意換座與機上人員發生衝突，最後被帶下飛機。經過旅行社中方和菲方一天一夜的努力，32名團員延長了簽證。由於菲律賓到上海的飛機幾乎爆滿，這32人在11日晚10點左右降落到廣州，再從廣州回寧波。
《都市快報》報導，寧波旅行社不願透露姓名的工作人員說，事情的起因很簡單，團員認為安全出口處的座位空間大，不願換座，加上溝通有問題，以為空姐照顧外國旅客，所以吵了起來。事情出了後，代價也很大，32名團員的機票全部作廢，要他們自己掏錢，買回來的機票（馬尼拉到廣州全價機票約2000元，廣州到寧波的全價機票約1200元）。
他們原本乘坐的是菲律賓宿務太平洋航空公司的客機，機型是空客A320，滿客人數約140人。飛機原定晚上8：40起飛，三個小時後到達上海浦東國際機場。
參加杭州一個旅行團的陳女士當時也在飛機上，她表示，飛機上除了機組成員和七八個外國乘客，其餘全是從菲律賓回來的中國遊客。機艙第11排座位的左右兩邊是安全門，座位上坐的也都是中國人，乘客坐滿後，走過來一個空姐，用英語對11排座位上的乘客說話。乘客沒聽懂，空姐就找了旅行團裡會英語的人翻譯。空姐的意思是希望11排的乘客，和幾個外國人換一下座位，以方便溝通。
一側的乘客起了身，在空姐的安排下和老外換了個位子，但另一側的乘客沒動。空姐再上前勸說，但坐著的人不起身。"憑什麼要我們換座，我們的票就是這個座位。為什麼要給外國人坐！"座位上的一個中年男子說話了。空姐用英語說這是應急出口，緊急情況時，是需要及時和懂英語的乘客溝通的。中年男子又反問了一句，難道你們航空公司就不能派一個會講中國話的人來服務？空姐很尷尬。
陳女士團裡有一個英語很棒的人，看看勢態不對，就去解圍，對空姐說："我懂英語，溝通沒問題，我來換位子吧。"詢問中年男子意見，對方跳了起來，說陳女士的團友多事。他嘴上一邊罵罵咧咧，一邊要動手打人的樣子，中年男子身邊的兩個人，也起了身，準備幫忙。
邊上的外國乘客看不過去，勸了一句話，中年男子也沒聽懂，就和另兩個男子衝了過去，但被拉開。這位外國乘客立刻找機長抗議，要求這三人下飛機，理由是這三個人威脅到正常乘客的安全。機長聯繫了地面的警察，把這三個人帶下了飛機。而整個團三十多個人，都跟著那三個人下飛機。
一位知情者表示，三人被警察帶下飛機後，旅行團的領隊要求其他團員不要下機，由領隊陪伴處理，但團員還是堅持下機。知情者還說，這個旅行團的團員都是寧波一個單位的，堅持不肯換座位被帶下飛機的，是這個單位的一位領導。
晚上10：50飛機才起飛，陳女士說，那天在飛機上的大部分中國人，都覺得很尷尬。
菲律賓的空姐讓不懂英文的人換座，有沒有道理呢？據瞭解，在中國也有"旅客不具備良好的普通話理解和表達能力者"不允許坐在安全出口的條例。那是因為在遇到緊急情況時，坐在應急出口的旅客，要擔負起協助機組緊急撤離的任務，責任很大。同時，飛行中一切以安全為重，一切威脅到飛行安全的人（包括情緒失控有可能威脅人機安全的），機長都有權利要求下機。
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