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美實境秀臥底老闆收視爆紅

作者：林佳誼發表：2010-03-24 16:19

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美國CBS電視臺本季最新實境秀「臥底老闆」（Undercover Boss），一推出便人氣爆紅，平均每集有將近1,900萬名觀眾收看，是該臺本季新劇收視冠軍。這個節目爆紅的原因在於，多位美國大企業執行長在節目安排下到公司基層臥底，節目笑料百出之際，也正迎合了美國上班族想一吐怨氣的心態。「臥底老闆」首集登場的美國廢棄物處理公司Waste Management總裁歐唐納（Larry O'Donnell）以試用員工「蘭迪」的身份在廢物處理廠工作。深入前線促使企業改革體驗臥底後，歐唐納認為應嘗試將一些前線人員參與決策團隊，如此可避免工作推動過程遇到計畫之外的阻力。他說自己在與一卡車又一卡車的垃圾為伍之際，想出了一大堆商業點子。目前已播出的6位老闆無不表示，臥底過程將促使他們對企業進行改革。前線工作使這些高階經理人揮汗如雨，不過這6家公司所僱用的14萬名員工，可能都很高興自己的滿腹牢騷可以有人看到、聽到、親身體驗，以及解決處理。協助員工發展留住好人才快餐連鎖White Castle的老闆萊夫（Dave Rife）在俄亥俄州一家分店接受「培訓」、頭戴法網組合漢堡時，發現一位女性員工罹患心臟病。之後萊夫開始提供員工線上營養師與護士諮詢，也決定由公司來負擔預防性醫師診視的員工共同支付額。萊夫在臥底期間發覺許多人以White Castle作為第一份工作，卻沒有久留之意，因此他也開始思考如何協助員工發展，讓他們認識公司內部升遷機會，留住最好人才。 7-Eleven執行長迪平托（Joe DePinto）也有相同體認。他在煮咖啡與拖地時，認識一名夜班櫃臺，後者已半工半讀念完大學，正考慮另謀高就。這讓迪平托決意將強內部訓練，並推動一項「人才認證計畫」。迪平托在攝影鏡頭下出盡洋相，他把咖啡灑在地板上，也攪亂了糕點生產線。其實6位老闆都表示事前就預料到自己在節目上可能醜態百出，畢竟他們無法控制播出內容。不過知名連鎖餐廳Hooters的執行長布魯克斯（Coby Brooks）則遇到比出糗更難堪的場景。Hooters的招牌之一是穿著緊身背心以及橘色超短褲的女服務生，部分消費者認為這有貶低女性之嫌。而節目也的確拍攝到一名女性直接對布魯克斯假扮的「史考提」開罵，指控Hooters剝削女性。當街挨罵讓布魯克斯重新思考Hooters的公關原則，他開始捐錢贊助乳癌研究，並規劃使Hooters成為「餐飲業中女性職員比例最高的業者」。血淋淋的實境節目確實讓參與的老闆遭受許多打擊，短短几分鐘的名氣也很容易令他們惹來媒體輿論的批評。一睹老闆出糗樂在心頭「臥底老闆」在美創下收視佳績，有部分可能是美國就業市場遲遲未能明顯復甦，尤其美國人普遍將經濟衰退歸咎於銀行業與汽車業高層，憤怒又挫折的美國勞工大眾遂想一睹高高在上的老闆，如何犯錯出糗，許多參與節目的老闆也同意這一點。參賽者之一的賽馬博弈公司Churchill Downs執行長卡斯唐傑（Bill Carstanjen）就說：「觀眾可以看到『大老闆』其實也只是個人，他並不是十八般武藝樣樣俱全，事實上，它還有很多需要學習的地方。」

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来源:工商時報

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