一名身穿白襯衣的工作人員與穿橙色T恤旅客動手。
數名身著統一白襯衣的「東航人員」，與穿橙色T恤的「旅客」等人廝打在一起，雙方拳腳相加，甚至追打圍毆起來。
近日，一段名為「東航員工群毆旅客」的視頻網上曝光。自稱旅客跟帖者說，當時有旅客被打出血，送往醫院。
昨日，東航北京分公司有關負責人證實，該視頻是6月30日，首都機場二號航站樓內，東航員工與旅客發生衝突。事後警方介入調查，東航對4名相關工作人員和領導進行了罰款、停職等處理，也已取得乘客諒解。
視頻
圍追旅客揮拳群毆
網上「群毆」視頻很多，多為7月21日至22日貼出。
一段長約40秒的視頻顯示，現場聲音非常嘈雜叫罵聲不斷。衝突最先發生在一下行扶梯口處，有乘客試圖擠入扶梯被東航工作人員阻止，雙方開始相互推搡。
混亂中，數名東航工作人員追打一名提包的穿著黑衣旅客，一直追打至候機廳另一側，有人衣服破損脫落。
另一段視頻中，一名身材高大的東航人員領帶等都掉了，仍繼續加入群毆隊伍，他與一名橙衣旅客互相揮拳擊打對方，視頻中還可以聽到雙方粗口對罵。
視頻中，10餘名東航人員或是參與打架，或是拉架。多名旅客拿出手機和相機「現場記錄」。
跟帖
有旅客被打傷送醫院
昨日，記者未能聯繫到事發航班的乘客。但在網路論壇中，多位自稱乘客的網友講述事件的起因與過程。有「乘客」稱，當天原定晚上10時起飛的航班，直至11時還不能登機，乘客找到工作人員詢問，但沒有得到滿意答覆。
「一言不合，推來推去，就打起來了。」這名「乘客」稱，當時是10多名工作人員群毆兩名乘客，有乘客還被打出了血，被送到了醫院。
另一名「寧波乘客」稱，後來一些乘客和旅遊的寧波老年團乘客拒絕登機。直到7月1日凌晨陸續被東航航班送往寧波。
東航說法
有人先砸東西搶對講機
昨日，東航方面就「群毆視頻」進行了情況說明。
6月30日，原計畫22時起飛的MU5180北京—寧波航班，因流量控制原因造成航班延誤。 21時30分得知航班延誤預計0時03分起飛，便安排旅客前往賓館休息。
個別旅客不滿，向東航提出給予2000元補償，到寧波後派專車將所有旅客送回家中的要求。值班工作人員解釋航班延誤並非航空公司原因(補償問題民航局有規定)。當值班人員想離開現場，向領導請示協調寧波派車送旅客事宜之時，被一名情緒激動的旅客拽住工作牌不讓值班人員離開。此時有人從不遠處將礦泉水瓶和雜物砸向東航工作人員的頭部，並搶了員工的對講機和證件，爭執中發生衝突。
事後，東航北京分公司值班負責人到現場處理。
善後措施
4名東航人員待崗或轉崗
「和乘客發生衝突，我們絕不可能先動手。」昨日，就視頻中顯示的情景，東航北京分公司副總經理邱紅平說，但他證實衝突中有旅客鼻子流血。事發後東航北京分公司安排旅客乘坐MU7001航班返回寧波，向乘客致歉並得到諒解。
針對與旅客衝突的東航人員，邱紅平稱，東航方面對4名相關工作人員進行了待崗和轉崗等處理。為了防止類似事情的發生，東航專門進行了服務整頓，加強了對員工的培訓，並採取專職領導負責重點航班等十條措施，避免再發生此類衝突。
