這次想和大家分享的故事是一個客戶的慘痛教訓!在這次故事中，出現了一輛剛剛五萬公里的HOLDEN的SUV。我一大早來到店裡就看到這輛車被拖車拖進了店裡，非常好奇，因為汽車非常的新到底什麼問題呢?
問過拖車師傅得知汽車發動不了，很快就聯想到可能是電瓶，但是測試完電瓶正常。可是，在汽車發動的同時，汽車發動機的異響，不得不讓人懷疑是正時鏈條的問題。和客戶解釋了情況後準備拆發動機。剛剛把發動機的上油蓋打開，問題就一目瞭然了:黑色的膠狀物厚厚的粘在發動機的鋼壁上，大概3到4毫米。不用多說，通過多年的經驗，要麼就是是客戶不做維護，要不就是機油本身的問題。檢查了保養手冊SERVICE一個都沒缺，從而確認就是罪魁禍首。
同過和客戶的交流知道，從買車到現在都是按時做的維護。但不是回原廠維護，而是在家附近的私人修理廠做的維護。客人對每次維護所用的機油品牌和標號都不曾問津。
發動機是汽車的心臟，機油在發動機起到的作用是潤滑，清潔，冷卻，減磨，密封等作用，所以被稱為發動機的「血液」!發動機是由很多移動的零件組成，這些部件不但運動速度快而且環境惡劣，發動機內部的溫度長時間保持在400到600度之間。所以機油在發動機內部起到的作用至關重要。
劣質機油的清淨分散性差，不僅不能將發動機工作時吸入空氣中的灰塵和燃燒後形成的積炭清洗掉，而其自身容易氧化形成膠質，和其他雜質結合會導致更多積炭的生成，造成潤滑不良，磨損加劇，油耗增大，功率下降，嚴重時會堵塞油道，造成拉缸、抱瓦等後果!所以希望客戶在選擇機油時需謹慎，不能圖便宜而選擇劣質機油。
當然在我們汽車養護中心一向都是用的最好的產品，本著對客戶負責的態度去做好我們的工作。我們希望和客戶建立的是一種互信，共贏的關係。對客戶所做的承諾是肯定會去做到的。還是記住一句話:汽車在養不在修!
来源:澳洲看中國
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