發飆被警察上銬 中國遊客折騰得讓人受不了(組圖)

發表:2014-12-13 01:44
手機版 简体 打賞 1個留言 列印 特大

 Linda在加拿大旅遊行業從業多年,在這跟中國大陸旅行社和遊客打交道的過程中,感到:「對中國遊客真是又愛又恨。」

大批中國遊客湧入加拿大,對旅遊市場的發展是一種推動。但與一些客戶的溝通障礙,還是令人抓狂,更讓她煩惱地是同胞們維權意識高漲,甚至形成了一種「鬧文化」。

接電話出現了幻聽

現在做管理的她,過去曾經做過與國內旅行社聯絡的工作。那時不管白天晚上,隨時要接聽客戶電話,因為精神緊張,她出現了幻聽現象。有時正在淋浴,聽到手機響了趕緊衝出來接電話,卻發現聽錯了。來旅遊的中國客人不滿了,就打長途電話回國,把國內的旅行社罵死,國內的旅行社再打電話到加拿大,把加拿大的旅行社罵死。

很多矛盾源於國內旅行社承諾的事情,在加拿大是很難做到的。國內旅行社為了說服客人買旅遊服務,就給客人很多承諾,比如住3星半酒店等。但來到加拿大,客人就問:「星在哪裡?」有些客人付10元錢,想要100元的服務,以為加拿大的旅行社賺了大錢,應該為他們提供高檔次服務,餐桌上沒見到龍蝦也覺得不爽。

很多人不瞭解的是,價格收得看起來很高,但國內旅行社利潤高,到了加拿大旅行社,利潤就很有限了,但成本很高。即使是小團,也需要派一個道游、一輛車,這些都是硬成本。造成客戶不滿意的,是這種結構性硬傷。

「鬧」怎麼成了一種文化

如果一個團有些喜歡鬧的人,成本就更高了。有些中國遊客,把「鬧」當成解決問題的辦法。今年就有一個旅行團,因為認為加拿大本地旅行社提供的服務與廣告貨不對辦,勃然大怒,現場發飆,說旅行社騙他們,鬧著要退錢。大家靜坐不下車,後來終於被說服下車了,就在車站靜坐。

Linda說,服務有各種檔次,人家登的廣告選的照片是最高端的服務,但客戶付的是最低端服務的價錢,他們卻要最高端的待遇。比如一個餐廳登廣告用了龍蝦照片,客人進了餐廳,出了一碗麵的價錢,是不能期望吃龍蝦的。餐廳登廣告並沒有騙人,只是看廣告的人理解錯了。這樣的簡單的道理,跟他們解釋不清。Linda說,如果別人真的有錯,為什麽不通過打官司解決?她說,真有問題,可以投訴到卑詩消費者權益保護組織,這個機構類似仲裁機構,可以調查處理。她是老華僑,很不理解為什麽,現在很多中國人,動不動就懷疑自己被騙了?信不過任何人?國內客人為喜歡用吵鬧來解決問題?這個案例,吵鬧的遊客損失的不只是美麗的風景,還有起碼的教養和顏面。

中國式過度維權引發鬧劇

Linda在微信群看到一位道游的帖子,說她帶的中國團在歐洲,因為對賓館不滿意大吵大鬧,賓館報了警,警察把他銬上了。好說歹說地解釋才沒被拉走。賓館拒絕讓他入住,趁服務員沒注意,道游才讓他到其他遊客的房間睡了一夜。

中國遊客的維權事件頻發,幾乎成為一種現象,他們出國旅遊,也讓其他國家的人見識了他們的厲害。今年8月歌詩達郵輪「上海-濟州-仁川-上海4晚5天游」,因颱風天氣原因調整航程,引發了船上個別遊客拒絕下船討要說法,這種 「拒不下船」維權方式在業內被俗稱為「霸船」。不下車的被成為「霸車」。

一位同行Jennifer也對此有同感。Jennifer說:「國內客戶除了吵鬧就是威脅!」她最近碰到一客戶,讓他們訂了酒店很多房間,然後又改過來改過去,折騰得讓人受不了了,忍無可忍下書面告知他們再更改或取消就要收服務費了,結果是整團被取消了,按書面協議收取服務費並且給了折扣,對方付款的同時威脅說:「要廣告旅行社抵制你們公司!」Jennifer說,旅行社付出勞動收取服務費天經地義,而國人往往認為:「你提供無償服務是理所應當,我享受免費服務是看得起你!」



来源:星島日報

短网址: 版權所有,任何形式轉載需本站授權許可。 嚴禁建立鏡像網站。



【誠徵榮譽會員】溪流能夠匯成大海,小善可以成就大愛。我們向全球華人誠意徵集萬名榮譽會員:每位榮譽會員每年只需支付一份訂閱費用,成為《看中國》網站的榮譽會員,就可以助力我們突破審查與封鎖,向至少10000位中國大陸同胞奉上獨立真實的關鍵資訊, 在危難時刻向他們發出預警,救他們於大瘟疫與其它社會危難之中。
榮譽會員

看完這篇文章您覺得

評論



加入看中國會員
捐助

看中國版權所有 Copyright © 2001 - Kanzhongguo.com All Rights Reserved.

blank
x
我們和我們的合作夥伴在我們的網站上使用Cookie等技術來個性化內容和廣告並分析我們的流量。點擊下方同意在網路上使用此技術。您要使用我們網站服務就需要接受此條款。 詳細隱私條款. 同意