【看中國2017年1月14日訊】據海外中文網14日報導，2016年美國各航空公司客戶服務質量排名揭曉。阿拉斯加航空公司（Alaska Airline）連續4年蟬聯冠軍，而世界最大的航空公司——美國航空（American Airlines）雖然在多個方面都有進步，但2016年仍然在排名榜上墊底。
總體而言，美國的航空公司在旅客最關注的7個服務項目上都有進步表現，班機遲到現象減少了7%，聯邦運輸部接到的行李丟失報告及旅客投訴的比例也都有所降低。而且，雖然去年夏季達美航空（Delta Airlines）和西南航空（Southwest Airlines）都出現了系統大故障，但整體上，美國航空班機取消的數量卻減少了21%。
美國9家主要航空公司2016年的整體服務表現排名如下：阿拉斯加航空、達美航空、維珍美國（Virgin America）、西南航空、捷藍航空（Jet Blue）、聯合航空、Frontier航空、Spirit航空、美國航空。
據追蹤航空公司數據的GEEOS公司統計，2016年美國本地航空公司的班機准點率為80%，高於2015年的78%。其中，阿拉斯加航空的准點率最高，為86%；Spirit航空公司的准點率最低，為74%。
阿拉斯加航空已經連續4年榮登榜首，不過今年僅險勝達美航空公司。美國航空的表現有明顯改善，但排名依然墊底，該公司航班取消和行李丟失的比率最高，已經連續9年位居末位或倒數第二。
表現上，客服質量仍然差異很大。美國航空丟失的行李數幾乎是達美航空的兩倍，取消的班機數則幾乎是達美的三倍。
去年夏季，美國航空在幾個大的機場都出現了問題。目前，公司已經對一線員工進行新的培訓，以改進服務質量。
在准點率及其它幾個評比項目上，聯合航空（United Airlines）的進步都大於競爭對手，今年與捷藍航空並列第5名。這對聯合航空是個很大的鼓舞，因為該航空公司在2012年到2014年的排名中，幾乎都是墊底的。
在准點率及乘客投訴率兩個評比項目上，Spirit航空表現最差。公司發言人貝裡表示，在顧客投訴問題上，該公司有些不利條件，因為該公司約三分之一的乘客都是通過旅行社購票，而旅行社卻沒有解釋清楚。該公司票價很便宜，但乘客上飛機後發現，幾乎所有的服務都要付錢，讓他們覺得上當了，因此向聯邦運輸部投訴。
責任編輯:蔣玉
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