A朋友很不開心，但是老闆對他不錯，他拿捏不準何去何從。（網絡圖片）
A朋友去年辭職了。在辭職之前他糾結了幾個月的時間，最終還是下定決心離開。
早在他動了想走的念頭，他就約我，諮詢我的意見。其實緣由並不複雜，他曾為他老闆的業務立下汗馬功勞，也得到了老闆的認可和獎勵。
但是當業務擴大了之後，老闆為了業務的發展，又招了一員猛將，管理核心業務，而他則被調去管理新業務。
有人和他平起平坐，他感覺自己的職責被拆分了。而且新同事很有經驗，深得老闆重視，他覺得自己在這間公司未來沒有機會了。
A朋友很不開心，但是老闆對他不錯，他拿捏不準何去何從。我反問他，你有和老闆談過嗎？你有問問老闆是怎麼看待你，未來打算如何發展你嗎？他搖搖頭說，沒有。
我鼓勵他，與其猜測不如和老闆溝通下吧。他雖然答應了，但是直到辭職的那天，他也沒有和老闆溝通。我問他為什麼不談呢？他說，這些問題實在很難開口，還是算了，免得提出來大家都尷尬，好合好散吧。
前段時間一個機緣巧合，我認識了A的老闆，我們談起A辭職的事。沒想到他的老闆一談到A就扶額，說，我真不知道A為什麼要走。我很吃驚，于是告訴他A走的原因。
他搖頭說，A一直沒有告訴我他真實的想法。其實，我現有產品利潤越來越低，我的企業必須要轉型，所以我的發展策略是未來轉向更多的優質品牌。
老闆說，我特意安排L負責新品拓展就是想讓他帶領公司轉型。他的責任比以前還要重大。他走後，我一直沒有招到合適的人，現在業務也停滯不前。唉。
我在想，如果A很清楚的知道老闆的計畫和安排，他還會那麼糾結和痛苦嗎？他還會走嗎？
有人問我，如果你的同事和你負責一個項目，但是他非常拖拉，總是不按期完成任務，而且他也很囉嗦，一說起話來沒完沒了，我該如何和這樣的人合作？
我們常常會遇到很多艱難的對話情景。
比如，老闆對某件事的判斷和決定，明明知道他是錯的，但是該如何和他溝通？
和老公說話，每次還沒說完就被他打斷，如此討厭的習慣，如何才能讓他知道但又不傷害到他的自尊心？
每天下班回家累得不得了，真的不想做飯，但是為了避免和家裡人吵架，只能天天勉強自己。有沒有更好的解決辦法？
和同事討論一件事情，大家意見分歧非常大，還有沒有機會達成共識？
公司有個職位空缺，我很感興趣，但是老闆好像在外面招人，他沒有考慮我，我該如何去爭取？
遇到這些看似難以啟齒的問題，通常人們習慣的做法就兩種：
一種是沉默。
我不想得罪同事，不想冒犯老闆，不想和老婆吵架，說了也沒有用……算了，我乾脆什麼也不說吧。這樣大家最起碼面子上還能一團和氣，我也不會被拒絕。不是說情商比智商更重要嗎？不得罪人就是情商高了吧。
但是沉默，往往帶來的後果十分嚴重。首先是自己心情很差，長期下去很可能會影響到身心的健康。而且壓抑後的結果必然是報復性反彈。比如前文說的A，他痛苦了半年，最終的反彈就是辭職，一走了事。
再來就是對解決問題毫無幫助。看不慣老婆的壞習慣，沉默可以解決問題嗎？不能。認為老闆做的決定是錯誤的，沉默就是錯誤結局的最大幫兇。
這些身邊的人無時無刻不在影響著我們的情緒和生活工作質量，沉默無疑對改善毫無幫助。
第二種是失控。
對某件事情的看法不同，習慣用簡單粗暴的方式進行交流。如果不能達成一致就上升到情緒失控的爭執層面，最後不歡而散。
最典型的例子就是夫妻間吵架。整天在一起生活，誰也不比誰高一等。誰也不想忍，遇到意見不合，就容易發生爭吵。
比如說，妻子很不高興的說，你為什麼衣服永遠都扔的到處都是，你就不知道把衣服放好嗎？丈夫聽到嘮叨很不耐煩，你少囉嗦幾句行嗎！妻子一聽就火冒三丈了，我每天要出去工作賺錢，回家還要做你的保姆，還得看你的臉色，我是不是有病啊！這樣爭吵就爆發了。
情緒失控，對解決問題唯一的作用就是惡化。惡化自己的形象，惡化關係和結果。
在遇到充分挑戰的環境下，沉默不可取，失控更不可取。這兩種方式都無法解決問題。那麼有沒有一種方法可以既維護好關係，又能高效的表達？答案是肯定的。
要達到順暢溝通的目的，最重要的一點是把注意力從「我」身上轉移到「他」身上。營造溝通的安全感。請謹記「安全感」這個詞。
也就是要讓對方感覺你是值得信任的，他和你談話時氛圍是對他有利的，他是安全的。讓對方感到安全感，可以通過問自己四個問題來實現。
首先，你要知道你們這次溝通的目的是什麼？你的目的是讓你自己利益最大化嗎？你的目的是損害對方或者羞辱對方嗎？
如果是，這裡所說的任何技巧都沒用，因為你的動機不良。如果不是，那麼就請思考，你的目的是什麼？如何將你的目的變成雙方都有益的目的？
其次，你們之間確定沒有任何誤解嗎？對方有沒有懷疑你的動機或誤解你的意思？
要想瞭解你們之間是不是存在誤解，最好用的方法就是重複他的話。比如問對方，你認為我這句話否定了你前期對工作所做的貢獻，是這個意思嗎？如果確定了對方的意思，再想辦法消除誤解。
再次，你有讓對方感受到足夠的尊重嗎？你是強加自己的意見給對方了嗎？你有詢問對方的意見了嗎？
你的態度是強硬，皺眉，不開心的，還是微笑，可商量的語氣？如果對方感覺自己受到威脅，他會直接關閉和你對話的窗口，拒絕和你繼續溝通，或者情緒指數直線上升。
最後，你有觀察自己的行為了嗎？你有沒有在心裏默念對方是蠢貨，傻瓜，討厭鬼，大壞蛋？你有沒有在心裏想，我說了也白說，全是他的錯，我是無辜的。
你要注意提醒自己，我看到我聽到難道真的反映了事實？我的判斷是正確的？我的結論是否有根據？學會觀察自己，就能幫助自己從思維陷阱中跳出來。
很多人遇到棘手問題時，或沉默或附和，表面上看起來情商很高，實際卻是一種逃避責任的表現。這樣的人，他們既不夠真誠，也不想真正解決問題。長此以往，無論在生活和工作上，都無法獲得真正的成功。
只有學會溝通技巧，敢於直面困難，對自己的行為負責，才能獲得成長。
責任編輯:古修
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