聰明老闆娘，瞬間頭腦靈光一現，盈盈一笑，柔聲對外送員說：「這幾杯飲料，我都買了……」（圖片來源：Adobe stock)
古人云：「一言可以興邦，一言可以誤國。」足見語言在人際溝通及處理事務等方面的力量之巨。近日FB熱議一名餐廳老闆娘在臉書發文講訴自己在遇到奧客時的機智應對，瞬間令一場糾紛消弭無形。
當日，客人們正在餐廳內食指大動，突然一名外送員走進店內，手裡還拿著約10杯手搖飲料。該餐廳明顯位置明文張貼「禁帶外食」的公告，而飲料又不是店內員工訂的，那這些飲料究竟是誰訂的呢？
正當大家疑惑是否送錯時，坐在一張餐桌旁的客人看到這一幕，舉起手大聲叫道：「（飲料）是我們叫的。」
老闆娘急忙上前向該客人解釋，本餐廳有明文規定並公告：「禁帶外食。」老闆娘婉轉規勸，這名客人聽後不但沒有表示歉意，反而直接嗆聲道：「那怎辦？那叫他拿回去好了！我不要了！」
緊接著，客人很不禮貌地以手指著老闆娘道：「是她的問題哦！是她不讓我喝的哦！」挑釁的火藥味令氣氛頓時陷入尷尬僵局。聰明老闆娘瞬間頭腦靈光一現，盈盈一笑，柔聲對外送員說：「這幾杯飲料，我都買了……」
隨後老闆娘說到做到，慷慨付了所有飲料錢，並對外送員解釋了該餐廳的店規。送外送員出門前，她以溫柔語氣叮囑對方道：「下次只要是有人打電話（訂飲料）送我們店，除非是我們店的電話，（否則）請一律不要送。」
約10杯手搖飲分發給餐廳員工，大家很開心，本以為事情圓滿解決，不想沒喝到飲料的客人卻火大了。他壓制不住情緒，向老闆娘抱怨道：「只不過是個飲料，有必要這樣嗎？」老闆娘回應道：「這是本店的原則。」
客人接著怒火中燒，嗆聲道：「很好！你看你會不會因為你的爛原則損失一堆客人！」老闆娘聞言一笑，不卑不亢地表示：「如果是不能遵守原則的客人，不要來也罷。」而後逕自離開，去處理其他事務。
「如果是不能遵守原則的客人，不要來也罷。」而後逕自離開，去處理其他事務。（圖片來源：Adobe stock)
帖文在網路發出後，引發一眾網友紛紛按讚、留言：「老闆娘應變能力真的很好！」「爛客人流失掉是一件很棒的事情喔？」「損失一堆奧客也好，不要在店裡沒有禮貌。」「給了一次方便，就會有無數次的隨便……」「聰明老闆娘IQ、EQ雙商都很高喔，有禮有節，不卑不亢，讚啦！」
