今天你微笑了嗎？（圖片來源：Adobe stock）
【看中國2018年9月6日訊】全球酒店大王希爾頓有一句名言：「今天你微笑了嗎？」一個人可以沒有資產，可以沒有後臺，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。酒店大王希爾頓的成功啟迪我們：微笑既能成功又能賺錢！
希爾頓於1887年生於美國新墨西哥州，其父去世時，只給年輕的希爾頓留下了2000美元遺產。希爾頓加上自己的3000美元，隻身去得克薩州買下了他的第一家酒店。憑藉著精準的眼光與良好的管理，很快，希爾頓的資產就由5000美元奇蹟般地擴增到5100萬美元。他欣喜而又自豪地把這個好消息告訴了自己的母親，可是，他的母親卻意味深長地對希爾頓說：「照我看，你跟從前根本就沒有什麼兩樣，不同的只是你已把領帶弄髒了一些而已。事實上，你必須把握比5100萬美元更值錢的東西，除了對顧客誠實之外，還要想辦法使每一個住進希爾頓酒店的人住過了還想再來住。你要想這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之可久的辦法去吸引顧客，這樣你的酒店才有前途！」
母親的話讓希爾頓猛然醒悟，自己的旅店確實面臨著這樣的問題，那麼如何更好地吸引顧客呢？到底什麼東西才比5100萬美元更值錢呢？
希爾頓想了又想，始終沒有想到一個好的答案。於是，他每天都到商店和旅店裡參觀，以顧客的身份來感受一切，他終於得到了一個答案：微笑服務，只有微笑具有簡單、容易、不花本錢而行之可久這四個要求，也只有微笑才能發揮如此大的影響力。
於是，希爾頓訂出他經營酒店的四大信條：微笑、信心、辛勤、眼光，他要求員工照此信條實踐，他要求員工即使非常辛勞也必須對旅客保持微笑，就連他自己都隨時保持微笑的姿態。
從1919年到1976年，希爾頓酒店從1家擴展到70家，遍佈世界五大洲的各大城市，成為全球最大規模的酒店之一。
希爾頓酒店生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功的秘訣之一就是服務人的「微笑的影響力」。微笑，是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，它可以創造難以估量的財富。正如卡耐基所說：「微笑，他不花費什麼，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。」
責任編輯:辛荷
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