2023年9月12日，TikTok公司推出線上購物平台(TikTok Shop)。(圖片来源: Warren Little/Getty Images)
【看中國2023年10月24日訊】（看中國記者程帆綜合報導）擁有1.5億美國用戶的熱門短視頻應用TikTok9月推出一項新的社交購物（社交媒體+電子商務）功能TikTok Shop，試圖與電商龍頭老大亞馬遜一比高下。
如何建立信任
由於母公司是設立在北京的跨國科技企業字節跳動(Bytedance)，TikTok首先面臨的主要難題就是如何讓北美用戶相信它是一個安全可靠的購物場所。
據《華爾街日報》的報導，來自西雅圖、今年26歲的阿羅雅(Deanna Arora)近日在TikTok Shop上花9美元訂購了一把網紅們推薦的順髮梳。儘管她仔細閱讀了有關賣家的評論，但梳子遞送到家後，她無法確定收到的是正品或山寨貨，也沒有很好的辦法來分辨。TikTok則稱，有辦法讓用戶驗證在其平台上所購產品的真偽。
她在談到這次購物經歷時說，「我會更相信亞馬遜上的評價。」
事實上，早在2021年，TikTok曾在英國推出了這項網路購物功能，並創建了一個由第三方代理商組成的「合作夥伴網路」，即賣家可以利用該平臺推廣自己的產品。
Grace Humphrey是一位第三方代理商的內容創作者。她說自己每天需要製作15個視頻，來宣傳從蘋果手錶到拇趾外翻矯正器等所有商品。其主要目的是與英國消費者建立信任，儘可能多地銷售商品。但事與願違，這些視頻給人生硬和勉強的感覺，反而引起用戶的懷疑。
她表示，「人們不願相信這些視頻有多大的合法性。這是最大的問題所在。」
有知情人士透露，英國的TikTok Shop在公司內部被認為是失敗的。TikTok正試圖通過新功能和更可靠的供應商來重振這項業務。
在美國，TikTok則是對賣家身份進行嚴格審查，並依靠公認的獨立網紅達人來帶貨。目前，該電商的北美日均銷售額為700萬美元的產品，如梳子、牙齒美白工具、印有樹葉和南瓜的秋季主題運動衫等等。其目標是到今年年底前，日均銷售達到1,000萬美元。
亞馬遜取長補短
相較TikTok，亞馬遜正試圖提高美國的用戶參與度。根據市場研究機構Data.ai的數據，網絡用戶平均每天在亞馬遜平台上花費不到10分鐘，但在TikTok平臺能待上約2個小時。
為讓用戶保持長時間的參與，並創造吸引年輕用戶的購物體驗，亞馬遜著手在旗下應用程序中引入了更多社交功能。
例如，一項名為Inspire的功能可向用戶展示照片和視頻推送。消費者還可以在Inspire上自行上傳內容，將看到的有價值內容及產品分享給其他購物者。亞馬遜表示，自去年推出Inspire功能以來，客戶已瀏覽了超過10億條Inspire帖子。
現在，該公司正測試旗下應用中的另一款社交類功能，它可以讓用戶從熟人那裡獲得產品反饋。
此外，亞馬遜還找網紅們帶貨，讓他們以個性化「店面」所獲得的銷售額中賺取佣金。不過，這種方式卻高度依賴網紅在TikTok和Instagram等社媒上發布的信息。而網紅又是TikTok的主要收入來源。
研究公司Marketplace Pulse的報告顯示，自2019年以來，一年一度推廣會員折扣日(Amazon Prime Day)銷售活動的TikTok視頻瀏覽量每年都翻番。今年7月的活動，更是達到逾4億次。
最近，該公司開始為網紅提供更多的分析和工具，使他們容易跟蹤在線流量和銷售情況。
人工智能科技公司Watchful Technologies則認為，大多數亞馬遜用戶習慣於在該應用或網站上選購已有意向的商品，而不是去瀏覽無窮無盡的商品推送信息。
從整體看來，TikTok要想與亞馬遜競爭還有很長的路要走。後者花了數年時間關注客戶體驗，不斷鞏固信任度，包括越來越快的送貨速度和寬鬆的退貨政策。TikTok仍需很長一段時間打造基礎設施。
