發表時間： 2024-06-21 01:28:12作者：
麥當勞宣布將在美國境內撤除人工智慧得來速點餐系統。（圖片來源：Hannelore Foerster/Getty Images）
【看中國2024年6月21日訊】連鎖速食業者麥當勞近日宣布，將在美國境內撤除人工智慧得來速點餐系統。這套由IBM開發的語音識別系統自2019年開始測試，但因經常出現錯誤而引發消費者不滿，網上更充斥著各種令人啼笑皆非的點餐失敗案例。
據英國廣播公司新聞網（BBC）報導，麥當勞計畫在7月底前，從全美100多家門店中移除這套AI點餐設備。儘管如此，該公司仍表示對AI技術的未來充滿信心，並承諾將繼續評估長期可行的解決方案，以期在年底前為語音點餐技術找到更好的應用方向。
這項技術推出之初曾引發對人工崗位被取代的擔憂，但實際測試結果表明，在餐飲業完全替代人類員工並非易事。網路上流傳的各種AI點餐失誤視頻，生動地記錄了這一技術的種種問題。
例如，一則在TikTok上獲得3萬次觀看的視頻顯示，一位顧客反覆點焦糖冰淇淋，但系統卻一直顯示「奶油」。另一則擁有36萬次播放量的視頻中，有顧客聲稱自己的訂單與他人混淆，導致多出9杯茶。還有報導稱，有人的訂單中莫名其妙地出現了價值數百美元的雞塊，甚至有人的冰淇淋中加入了培根。
儘管麥當勞暫停了這項測試，但AI重塑職場的討論並未就此終止。IBM表示，將繼續與麥當勞合作，而許多快餐連鎖店仍在積極探索如何在整個運營過程中應用AI技術，以提高效率、降低成本。
