大陸知名家政服務平台「51家庭管家」。（圖片來源：網絡圖片）
【看中國2024年10月31日訊】（看中國記者蔡思雲綜合報導）日前，大陸知名家政服務平台「51家庭管家」突然爆雷，其保潔、育嬰、月嫂等全線服務產品均已下架。大批消費者趕到該公司辦公地點要求退款。
從10月28日開始，有許多網友在社交平台發帖稱：「51家庭管家倒閉跑路，電話打不通，客服也不回消息」、「約了今天下午搞衛生，結果人沒來。幾個客服電話要麼沒人接，要麼打不通……是爆雷了嘛？」、「充過好幾次錢，用了好幾年，現在還有22次」、「都要倒閉了，還在催我辦卡」。
大批消費者趕往公司要求退款
據《廣州日報》報導，10月28日大批消費者趕到該公司辦公地點要求退款。此外，還有家政人員到場討要工資，其中一名保姆表示，自己已經2個月沒收到工資了。
一位購買保姆服務的消費者則表示，一個月前剛充值了10萬元。「最讓人氣憤的是明知道公司有問題了，銷售還拼命催我存錢。原本我們還有幾萬元餘額，想著之前服務都挺好，才決定充錢的。」
記者抵達現場時，看見辦理退款的消費者大概有數十人。其中一人表示，上午過來時人數較多，警察還到現場登記了部分消費者的名字。截至當天14點20分左右，登記的號碼已到280號。
現場工作人員表示，目前公司為客戶開具債權確認函。債權確認函的作用是明確公司跟客戶存在債務關係。該工作人員表示，公司的確存在資金問題。這幾天董事長跟政府、投資方討論溝通後，會有一個最終的解決方案，到時候會通知各位客戶。
事後，有人在網上發文表示：「在廣州總部等了一個半小時，終於拿到退款協議，不知道能不能退。」
「51家庭管家」資金危機波及用戶和員工
對很多用戶來說，「51家庭管家」的資金危機來得很突然。羅樺（化名）對《消費者報導》雜誌表示：「周末在線上預約保潔服務，客服一直沒回覆信息，這是以前沒出現過的情況。當時就覺得不妙，果然上網一搜索就看到了相關消息。」
今年9月，她剛續購了價值6999元、包含24次清潔和3次收納的家政服務。「當時銷售人員並沒有進行風險提醒。其實我去年購買的服務合同還沒有履行完，但銷售人員一直推銷，我想著服務還不錯，就續費了。」她表示，目前該公司共欠她價值約8290元的服務。
記者了解到，其實在「51家庭管家」眾多訂單中，羅樺的合同金額並不算大。不少客戶的合同金額上萬元，甚至高達10萬、20萬元。
購買了價值11萬元家政服務的李邁（化名）說：「只要有在51家庭管家請住家阿姨，預存金額都不小，基本都是10萬起步。」
除了客戶，「51家庭管家」的危機對員工來說也很突然，儘管他們已被拖欠1-2個月的工資。其中一名員工說：「上週還在正常上班，週末開始有相關消息在網絡上發酵，同事們就不敢、不願意來上班了。管家不回覆信息、家政人員不提供服務，雇主就開始來擠兌了。」
「51家庭管家」簡介
公開資料顯示，「51家庭管家」成立於2014年，其運營主體是廣州為想互聯網科技有限公司，主要提供鐘點保潔、家庭保姆、育嬰月嫂、養老護理等員工制家政服務。其業務覆蓋覆蓋廣州、上海、深圳、佛山等城市。該公司曾獲得廣發信德500萬天使輪投資、廣東省粵科眾籌股權交易股份有限公司340萬戰略投資，以及星河灣集團和雅生活的戰略入股。
10年間，該公司不斷擴展，客戶高達24萬人，員工則超過3000人。即便是3年疫情期間，其業務規模也始終保持著30%的年增長率。然而，近年來中國的經濟下行帶來的消費降級持久而漫長，導致該公司營收持續下降，還出現了擠兌的情況。
該公司表示，在自救的同時將積極對接相關機構，全力爭取盤活公司現金流。同時，為避免虧損進一步擴大，公司決定暫停服務。
10月28日深夜，「51家庭管家」公眾號發文稱，該平台自29日起暫停服務，恢復時間將視近期自救效果另行通知。
目前，「51家庭管家」小程序顯示「休息中，暫停接單」，包括保潔、月嫂、育嬰、養老、家電拆洗等在內的全線服務產品均已下架。
