雙11購物節。（圖片來源：Adobe Stock）
【看中國2024年11月14日訊】（看中國記者蔡思雲綜合報導）今年中國的「雙11」才剛結束，退貨公司就湧現大量的退貨包裹，其中來自美國的奢侈服裝品牌Ralph Lauren因淪為「湊單神器」，退貨率高達95%，令人乍舌。
日媒FNN報導，由於中國用戶消費降級，今年網絡電商讓「雙11」購物節提前10天開跑，部分商家更將折扣優惠延長到11月中旬，成為史上最長的「雙11」購物期。
經濟學家、主流媒體財經解說員崔真淑認為，這顯示「雙11」節日氣氛已「退燒」，是中國經濟嚴重放緩的跡象。
許多網店為了刺激業績，規定只要跨店湊滿300元就能現扣50元，甚至還打出滿3000元就扣240元的大額滿減優惠券，吸引了不少消費者下單湊數。
在中國除了訂製商品等特殊商品外，一般商品可在7天內無理由退貨，而退貨運費則由賣家承擔。於是，許多消費者就利用這個方式將已購買的貨品退回給商家，賺取其中的價差。
報導指出，Ralph Lauren在「雙11」當天，交易總額超過16億人民幣，但退貨率卻十分驚人。消費者利用7天內無理由退貨的操作模式，導致該品牌的退貨率高達95%，成了民眾搶便宜的「湊單神器」。
「雙11」退貨多 商家直呼無奈
今年，天貓、京東、小紅書的「雙11」時長分別為28天、33天、30天，被業界稱為「史上最漫長」的「雙11」。
11月11日24點「雙11」落幕時，各家電商平台相繼曬出成績單。據京東「雙11」戰報，今年該平台「雙11」的購物用戶數同比增長超20%；逾17000個品牌成交額同比增長超5倍；30000多個中小商家的成交額同比增長超2倍。天貓在「雙11」中，589個品牌成交額破億元，同比增長46.5%。
然而，在這光彩數據的背後，退貨率卻出奇的驚人。一家位於廣州的物流代辦業者表示，目前「雙11」退貨率約為40%，每天有大約3000到4000件退貨，辦公室裡已堆滿了被退回的貨品。
「雙11」期間，《IT時報》記者在一家主要負責某電商平台的郵政網點發現，不到24個小時，退貨的包裹累計達300多件。數位快遞小哥向記者表示，今年「雙11」的退貨包裹數量確實比往年多。
在上海開高客單價服裝網店的李燕（化名）表達了自己的無奈：「訂單少，退貨還多」、「十年老電商人了，感覺這次真的難。除了第一波稍微有點量，後面基本上沒啥訂單了。」
小樂（化名）是抖音上的一名達人，帶貨賣服裝是她的副業。她向《IT時報》記者出示了一張數據截圖。上面顯示，近期她賣出的全部訂單數達3606件，全部銷售額為30.39萬元，但有效訂單數僅為1680件，有效銷售額僅有12.55萬，退貨率約為53%。
小樂注重品質控制，在她看來，此次出現退貨率較高的原因，主要是因為顧客穿不出模特的效果，導致退貨。
同樣為帶貨達人的沈昕（ 化名）有相似的觀點，她說：「把控好質量和版型並不能直接與降低退貨率劃上等號，消費者外形的差異太大了，胖瘦、高矮、美醜皆不一樣。」
在沈昕的店鋪中，即便在品質較好、客單價適中的情況下，退款率也高達62%。「商品都是親自把關過的，版型和實拍圖，與我們直播間展示的效果沒有出入，但退款率仍然高居不下。」
沈昕說，並非像部分買家說的質量不行，或者版型不對才退款。她說，有人甚至將穿了很久並且洗過的衣服拿來申請退款，令其團隊感到很無措。
然而，對於商家的無奈，消費者似乎並不領情。
今年「雙11」期間，瀟瀟（化名）買了近40件衣服，但試穿過後，最後留下的僅有4件，退貨率高達90%。讓她退貨的原因主要有兩個：衣服照片與實物不符，版型問題突出；其二，質量與價格不匹配，不想花冤枉錢。
「退貨率」這問題著實令雙方頭疼，看來商家對品質的把控和消費者的理性選購雙向奔赴，才能縮小兩者之間的鴻溝。
