奔驰公司发来的传真中写道：“由于该客户的上述不适当行为，通过正常的协商找到具有建设性的解决办法的可能性已不存在。”“目前，就针对武汉野生动物园，王先生以及涉及此事件的有关方可能采取的相关法律措施，我们正在积极进行研究并开展相应的工作。”并在最后重申了此辆奔驰车的故障原因还是在于油。
据长江日报报道，武汉野生动物园董事长助理－－－刘月玲对奔驰公司的说法表示气愤。她说：砸车的行为是一名中国消费者对奔驰公司不负责任态度的一种抗议，绝非炒作。他们在砸车前后多次通过传真、电话等方式请求奔驰公司派专人过来解决问题，但是奔驰公司除了派一名修理人员过来检修了一次外，至今都没有派任何人过来进行协商。7日，他们又给奔驰公司发去声明，愿意再给奔驰10天，等公司派人过来协商此事。最后刘女士表示，他们也在准备相关证据，随时用法律来维护自己的权益。
据悉，中国质量管理协会正在联系一家中立的鉴定机构为这辆被砸的奔驰车进行鉴定。
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