当飞机到达武汉天河机场后，张先生直奔行李房取马头琴，但不幸的是，马头琴完全损坏：琴杆断成两节，琴板完全破碎，成了一堆废物。张先生急匆匆跑到武航破损行李事故处进行交涉，但得到的回答是：按民航部门的规定每公斤赔付40－50元。马头琴只有两公斤，只能赔付100元。张先生觉得这样的赔付太不合理了，根本就不能接受。
消协工作人员反映，多数投诉者建议民航有关部门修改行李赔偿额度，目前民航部门对旅客行李毁灭、遗失或损破的赔付金额过低，与旅客的实际经济损失相差十分悬殊，少则几倍，多则几十倍，显失公平与合理，旅客根本不能接受
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