何美慧指出，台湾微软今早在网站上公布维修讯息，过去进行维修时网友还是可以使用，并未发生系统不稳，影响层面如此广的现象；至于台湾地区的 MSN 系统不稳，其他国家或地区是否也是同样状况？何美慧否认这是全球 MSN 大当机。
她强调，台湾微软正在等 MSN 位于美国总部的报告，才会知道影响多少用户或系统何时恢复稳定，届时一定会向各界报告情形。根据2004年7月创市际市场研究顾问公司的调查，台湾的MSN用户达686万6659人。
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