而促使我写这篇文章的动机,是前几天在邮寄包裹时所感受到的服务.以前也邮寄过特快专递,跟国内没什么区别,但也许是最近韩国特快业务的竞争激烈,各家公司也相应地开始提高服务质量,以招揽顾客.所以各种贴身服务也随之出台.这份包裹是帮同学寄往美国的,时间紧,就选择了特快专递EMS.寄完之后,觉得很顺利,到时候过几天上网查查到没到就可以了.结果没想到,第二天早上手机突然收到一条短信:"您的编号为xxxxxxxxx的特快专递,现在已经发送往仁川机场--邮局."收到这条短信时,我诧异了半天,特快专递的服务什么时候做到这种程度了?
于是接下来,短信接踵而至,第三天早上发来短信:"您的编号为xxxxxxxxx的特快专递,现在已经到达美国--邮局."过了两天之后:"您的编号为 xxxxxxxxx的特快专递,在美国已经派送完毕."我怕自己因为出国太久,孤陋寡闻,所以就马上问问国内的朋友,现在特快专递已经做到这种程度了么? 朋友都摇头说,国内貌似还没有.于是心理有种说不出的感觉.虽然我不想承认,但人家的服务确实比我们做的好~
有些人可能觉得我大惊小怪,但作为顾客的我,确实很受用于这种贴身服务,因为上网跟踪邮件去向,也需要花费时间.尤其对于外文不懂的人来说,如果寄一份国际邮件就更难查了.还记得当初来韩国前,往学校寄材料,就为了看看邮件到没到,不得不找来朝鲜族的同学帮忙,因为国内EMS网站,只负责国内的邮件动向, 出了国境之后,就只能去对应国家的EMS网站查询了.而我当时的韩语就是空白.
而与此相反,我国内的一位朋友却告诉我了他的另一个遭遇.
这位出版社的朋友,常常往全国各地寄书,所以总是跟邮局打交道.邮局的出错率是蛮小的.但有一次她从北京往湖南寄图书,对方却迟迟未能收到.邮局方面也没打电话或发短信来.于是她就去邮局询问,结果工作人员支支吾吾地,说不出所以然来.最后确定包裹丢了.这样的事情发生,邮局应该主动出来承担责任,协商赔偿事宜.结果邮局方面一直不表态.这位朋友觉得心灰意冷,连投诉的心都没了,不得不又重新邮寄了一次.她说虽然只是偶尔发生这么一次失误,但邮局方面的态度,却真的是让人不舒服.很多时候东西丢了是小事,服务态度才是关键.
这让我不得不想起,刚来韩国时,一朋友去商场买东西,回到家拆包后,发现有点瑕疵.于是回去换,结果商场缺货没有相应的产品了.其实这样的话,退货就好了.没想到商场的工作人员觉得很抱歉,连经理也出面协商.最后全款退货,还给了这位朋友一定金额的购物券,以示赔偿.金额不多,却体现了诚意.
可能以上的个例子太具个别性,不能代表所有.但起码从一个侧面反应出服务质量的差别.我们在发展物质文明的同时,精神文明的建设一定不能懈怠.我们总说顾客是上帝,但真的能做的到的企业并不多.一件产品,不仅仅只是产品本身,它包含着很多附加值.而同等竞争的条件下,附加值往往更重要.
希望下次回国后,我也可以感受感受国内优质的服务态度,希望我们富裕的同时,生活也是快乐和温馨的.
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