另外，很多华裔家庭对政府提供的相关服务不了解，也无法找到相关渠道去了解。而在接受相关服务时，也因为语言和文化差异，难与服务人员沟通，甚至有时还会遭到服务人员歧视。
文化差异妨碍沟通
报告建议，政府及服务机构应该多了解新移民所面临的困难，了解新移民及难民的文化背景，并且应该考虑把相关信息翻译成多国语言，提供给新移民。同时，还应该加强各社区机构的服务，增加相同文化背景的义工，以及招聘谙双语的工作人员。
中侨互助会行政总裁陈志动表示，报告显示中侨互助会针对新移民家庭的服务的需要，中侨也会继续扩展相关服务，为新移民服务。联合公益金主席及行政总裁麦克奈特也指出，低陆平原有25%的人口是在本国以外出生，而联合公益金也希望尽力为移民家庭服务。
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