创意卡卡 换个角度解套

作者:肯恩.胡德森 发表:2010-09-01 13:27
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商场的步调越来越快,产品的生命周期越来越短,我在新书《图解创意思考法:帮助企业成长的创意宝典》中谈到,顾客和零售商想在更短的时间内,获得更优质的产品。股东要求更高的获利和更迅速可见的成效。员工期望工作和生活能更加平衡,上司更加负责可靠。纵然压力排山倒海而来,但经理人可运用的人力和预算却不增反减,甚至,连时间也越来越紧缩。

正因如此,很多经理人和领导者都有触礁或“卡住”的感觉,过去在商学院所受的训练,不再能帮助他们迎战变化莫测的现实市场,其中最大的挑战就是,如何从崭新的角度去看待这些问题。

这样的过程我称之为“解套”-跨越了僵硬刻板的观点,迎向更有生命力和创造力的新观点。换个思考模式,你思考的、想像的,就能凌驾竞争对手。

改变问题或改变观点

我们面临的情况,通常包含两个要素:一个是问题(挑战、目标,或到手的机会),另一个是“看待”问题的方式(你的观点、思考模式,或认知)。

有个实际的例子可供参考。某家垃圾袋大厂的主管力图扩大市占率,增加获利率。我刚开始跟这家公司合作的时候,这些主管的思考模式都是:垃圾袋属于顾客“兴趣低、参与感低”的商品类型(以行销术语来说,顾客对这类商品的认同度不高,不像手机这类会引起消费者强烈爱好的商品)。这种思考模式反应在他们的行销策略上,所以他们打的都是低价促销战。我建议他们转个弯,用新的观点去看待垃圾袋这项商品。他们尝试了“垃圾袋也可以很有趣”这个新观点,并由此激发出很多突破性的构想,甚至研发出“除臭垃圾袋”,产品一上市就大受欢迎。

后来我又给管理团队出了个题目,我要他们想出一连串有趣的新问题,比方说,消费者都认为倒垃圾是件脏兮兮又不愉快的差事,团队也理所当然接受这种看法,于是他们问:“我们要怎么让垃圾袋使用起来更方便?”这个问题激发出轮子垃圾袋的创意,这也是他们接下来要试验的新产品。现在管理团队充满了各种新点子,拓展品牌和事业的路途也更加宽广。垃圾袋本身其实并无改变,改变的是团队的观点,还有他们对垃圾袋使用方式的定义。

注意!单一观点的谬误

换上新观点来看垃圾袋,新构想似乎就变得清楚可见。为什么管理团队之前看不到这些可能呢?症结在于思考模式的性质,也就是你用来理解这世界的观点。思考模式让我们得以解释并理解周围的环境,但也会把观念局限于狭窄的、衡量已久的各种可能性上面,这些可能性来自过去的经验、价值、假设和信念。跟你的思考模式一致的资讯(如市场趋势),通常会在脑海留下深刻印象。相反的,跟你的思考模式不一致的资讯(如强敌加入战场),通常会遭到漠视,也因此,产业领导者往往很难提出大胆创新的产品,那是因为,他们受限于自己看待这世界的观点。

假设有一栋房子需要整修,想想看,跟整修案相关的人“看到”的事物有何不同:

●屋主“看到”家。

●建商“看到”稳定的收益。

●零售商“看到”商机。

●邻居“看到”噪音和干扰。

哪个观点才对?答案是,全部都对,全部都可以成立,但每一个都只呈现局部的观点。改变目前的观点,帮助你对问题有更全面或异于往常的理解,新构想或新可能由此诞生,因为改变观点可能带来剧烈的改变。这就好像我们从不同角度欣赏《蒙娜丽莎》,就会对画中人物有更深入、更多样的体悟。
 



来源:自由时报

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