【看中国2013年08月27日讯】一位做推销的朋友问我，为何经常开局不错，最后却功亏一篑？于是，我们就此问题，共同分析了他的一些推销实例。结果发现，因说话不当而得罪顾客的竟占80％以上。祸从口出看来一点不假，如何杜绝因话术不当而得罪了顾客，真的是一门学问。
学习是最便宜的投资，时间是最昂贵的投资，而真诚沟通是节约时间最好的学习方式。为了忠告朋友，我将这次沟通的所得总结了一下，即最易得罪顾客的10句话：
1、“对不起，我不知道。”（不妨这样讲：“这个问题很重要，我尽快帮您查一下，然后告诉您。”）
2、“不对，这不重要。”（千万不要心不在焉，否则顾客会逃之夭夭。）
3、“不好意思，请不要打扰我。”（如果你不在乎顾客，顾客一定更加鄙视你。）
4、“恕我直言，我不喜欢你。”（顾客永远记得你对他的不好。）
5、“不用说，听我没错。”（不是让客户接受你的观点，而是让大家的想法达成一致。）
6、“说错了吧，这你就不懂了。”（不要自诩内行，谦虚一点会让顾客很开心。）
7、“如果不想买，就不要再来了。”（顾客永远不进不被欢迎的门。）
8、“呵呵，是你错了，而我才是对的。”（与顾客争辩解决不了什么，只会招致反感。）
9、“别磨蹭，快一点好不好。”（今天你给顾客多一点时间，明天顾客将回报你更多时间。）
10、“就这样，我还有事情要忙。”（你忙，顾客比你更忙，最后，顾客会忙得永远不来光顾你。）
起先，朋友认为这是他的口头禅，好像没有什么错。但后来想到，如果站在顾客的角度，感受当然截然两样。正是坦诚的沟通，我们都从中学到了不少东西。特别是认识到，无论是推销的开始或结束，推销员所说的话及说话的方式、说话的态度都会对顾客产生重大影响，甚至直接决定了顾客的选择。
1、推销成功决非偶然，它是推销员学习、计划以及知识和技巧运用的结果。推销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
2、优秀的推销员所做的一切不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙。推销员是靠嘴吃饭的，所以，一名出色的推销员一定有出色的口才。只有有了出色的口才，才能够让客户感受到你的魅力，才乐意购买你的产品。
3、推销员在与顾客沟通时，要想到自己是来推销产品的，不是来参加辩论会的。要知道当顾客对推销厌倦时，或表现出不佳情绪时，你就更应该把自己把要说的话仔细斟酌一下，尽量使顾客发生兴趣，使他们对你的推销积极起来，兴奋起来。
4、一个推销高手的成功之道在于服务好每一个客户，并建立好口碑，而不是等到客户付钱时才给他好的服务。比如，当客户打电话来要求服务时，第一个浮现的心态是“麻烦极了”还是“机会来了”，这是决定你成功的关键。
