在每个服务业的大厅里只有两种人：“走进来的人和走出去的人”。走进来的人，脸上有没有笑容，不是我们的问题，如果走出去的人，脸上没有笑容，就是我们的问题了。
对顾客的需求，不一定都要答应，但却一定要有响应，冷漠是最容易的对待，但也是最难的收拾。
缩小自我，别人才会变大，“做自己”跟“没礼貌”常常是一线之间。自尊放在家里，人格挂在墙上。每个人都以为自己是主角，但在别人眼里只是一个故事。
谦卑是一种良好的道德修养，谦卑的人一定是谦虚的，谦虚的人则不一定谦卑。二者的区别是，谦卑聚焦于个人的内心，谦虚则聚焦于个人之外；谦虚是一种对自我评价信息的公开立场，谦卑是对自我评价信息的私人立场。
人与人之间，最容易沟通的工具，是语言；人与人之间，最容易产生误会的，也是语言。成功是三角形，左边是知识，右边是技术，底边是态度。要做情绪的主人，生气是拿别人的过错来惩罚自己，不是某人使我烦恼，而是我们拿某人的言行来烦恼自己。不要把“快乐的钥匙”交给别人掌管。
是不是问题？重不重要？应该由顾客决定，而不是由我们决定。顺其自然，不但要顺自己的自然，也要顺别人的自然，才是真正的王道。
来源:自由时报
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