平日忙碌的上班族，脸上少了光采，精神有些不济，同事相见，也只是淡淡地点个头，擦肩而过。上班没劲，这种情绪像感冒一样，容易传染给同事。
人际关系（people skills）的能力是企业最重视的普遍性工作能力之一。不过，人际关系能力包含了许多的面向，不同的部门，也会有不同的需求。
哈佛商学院教授提姆斯‧巴特勒（Timothy Butler）近期便针对人际关系的能力，为超过7千名的专业人员进行心理测验，了解在各部门表现优异的员工，具备哪些特定的人际关系的能力。
经过分析后，巴特勒认为，人际关系的能力主要可分成4个面向，包括：影响力（influence）、人际协调（interpersonal facilitation）、关系创意（relational creativity）、以及团队领导（team leadership）。
1.影响力
喜欢说服别人，无论是面对客户或是同事，无论谈论的是产品、服务、或是新的概念，他们总是有办法让对方改变心意，接受他们的观点。这类型的工作者非常适合业务与行销部门，这两个部门都需要大量与人接触，说服对方接受自己的产品、服务、或是提案。
另外，他们也非常适合从事某些金融服务的工作，像是购并、企业金融、创投、企业发展等，这些金融服务工作不同于会计、财务分析、资产管理等工作，他们时常需要与人接触，同时得在不同的相关利害人士之间反复协调与沟通。
2.人际协调能力
他们在团队中扮演着居中协调的角色，主动提供帮忙或是解决问题，是团队稳定力量的重要来源。不仅做好自己的工作，也会时时关照同事的工作情况，喜欢帮助别人。
这些人就非常适合人力资源部门。人力资源的工作本身就是属于幕后支援的角色，给予必要的指导与协助，确保每一位员工都能专注于工作上，有不错的表现。
3.关系创意
擅长运用影像或是文字激发特定一群人的情感，并与这些人建立紧密的关系。行销或是公关部门就非常需要这项技能，任何的行销或是公关活动，都是为了诉诸大众的情感，产生心理上的认同。
4.团队领导
这类型的人喜欢四处走动，与人互动。
如果要他成天坐在电脑桌前，只会减损他的工作动力。他们通常喜欢快速而紧凑的工作步调。
不同于具备影响力的工作者，这类型的人比较喜欢人际之间的互动以及管理的过程。但是具备影响力的人则是对于互动的结果比较有兴趣，也就是说服别人接受自己的观点。行销部门的主管就需要有这项能力，因为行销强调的是团队合作。至于像是科技或是资讯部门的主管，专业能力的重要性高于团队领导力。
责任编辑:古修
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