七十年代王府井百货大楼（网络图片）
【看中国2018年1月6日讯】其实七十年代没有“商店”之称，小的门头都叫“门市部”，除了全县唯一的一家“百货大楼”外。当时，城里的物资供应由“商业部门”负责，商业部门是国营的；农村的由“供销部门”负责，供销社是集体性质的；有食品站，专门买猪肉的，收购生猪，可能属于农业部门管理；公社只有一家饭店，也是供销系统的，买油条包子之类的食品，没有粮票的人买不出来。
这些商业部门，完全是垄断性经营，官商不分。服务人员一般都是国家干部，也叫“售货员”，顾客一般进去都称“同志”，如“同志呀，给拿瓶酒吧！”他们就会懒洋洋地从高高的柜台后面把商品取出来给你。
当时的商店没有一家是开架的，如果像今天的超市一样开架，就会被哄抢，会被偷走换走。那时的货物，如果出了柜台，一般是不可以更换的，如果买了劣质物，只能算你倒霉。那时的食品也没有保质期。
那时售货员的服务态度根本不敢恭维，对顾客不理不睬。售货员们常常聚在一起拉呱，顾客来了，他们不抬眼皮。“顾客是上帝”这句名言好像还没有诞生。顾客经常与售货员发生纠纷或吵架，售货员们往往互相帮腔，一起跟顾客吵架。
农村供销社的门市部里有很不丰富的几种商品，只是些生活必需品。里面的售货员很有优越感，因为他们是挣工资的，尽管工资也不高，但地位要比“社员”们高出一大截子。社员们买东西，要讨好他们。如果跟他们比较熟悉，就会把一些紧缺物资，如暖瓶胆、自行车、缝纫机等物资给你留下。
买猪肉的食品站更是大爷，虽然猪肉经常断货，而且农民手中也没有肉票，但要买点能吃猪油的肥肉必须得找他们走关系。饭店主要做包子油条之类的面食，也不经常供应。他们用脚板合面的，面团用光脚板蹬出来的，今天看来严重违规的。城里才有国营理发店，五分钟理一个头，用碱面给顾客洗头。
村里的门市部每个月都关门不营业，盘点一两天，也就是统计一下这个月卖了多少货物收了多少钱，两者必须核对起来，把结果向上级交差，工作效率很低。那时，算账全部用珠算，珠算差的售货员很吃亏。
80年代初我上高中的时候，一个同学到国营咸菜店里买咸菜，明明是付了钱，但里面的人说硬说没有付，故意欺负我们是学生，大吼大叫不让我们出门，逼着这个同学付了两份钱。有一次，我去“百货大楼”买一瓶“碳素墨水”，我人小头小，怯生生地对售货员说了说了一声“碳素墨水”，没有称呼她，结果她把我臭骂一顿，恶狠狠地说“什么碳素墨水，谁叫碳素墨水”。她骂了你，你没有地方投诉她，好像还没有“投诉”这个概念。
计划经济之下，干多干少一样，售货员的收入不与单位的效益挂钩，没有奖金，所以他们没有积极性，他们只是机器上的零件。那时候的商品质量很差，不合格率很高，做工很不精细，因为工厂也是吃大锅饭，收入只与工人的等级挂钩，比如“七级工”“八级工”。
直到八十年代中期，个体商店大量出现后，服务部门也有奖励后，他们的态度才好了些。
