好市多(Costco)（图片来源:Getty Images)
【看中国2018年7月27日讯】众所周知，美国曾被称为“退货天堂”。消费者若买了东西后不喜欢，可以在规定时间内拿回去退货。对消费者来说是件好事，但因为越来越多人滥用零售商的退货政策，方便当随便，令越来越多商家不得不改变退货政策。当中不乏华人滥用退货政策，让同是中国人的华裔也摇头。
滥用退货政策 华人也看不过眼
据海外媒体报道，有华裔读者表示，有人买了数百元的高档礼服，盛装参加完派对或晚会后，利用退货政策退回商场。不少人还和友人洋洋得意的分享“经验”称：“何必租或买？”
美国阿罕布拉市的华人王小姐抱怨，她曾在一家小公司任职，公司女老板也是华人。王小姐说，女老板一有宴会就去百货公司买新裙子，穿了一次就退回；不仅如此，一次公司需要拍摄一部短片，女老板买了摄像机和一些设备。但完成拍摄后，要求实习生帮她退货……王小姐对此表示无奈和摇头。但所谓“上山多终遇虎”，听说这位女老板的名字后来上了这家店的黑名单。
王小姐表示，虽然这样的做法不违反规定，但滥用退货规则只会让大家都“受伤”。不少商场现在都改变了退货政策，可退货的时间越来越短。
另一位在南加念书的吴同学表示，前些年刚来美国时，好市多(Costco)对退货要求非常松。他亲眼见过有校友在毕业时，将留学期间用了几年的电器和家居用品，都拿去好市多退货，还居然退货成功。
遏止“退货诈骗” 建立消费者黑名单
这种有目的性地购买、并于使用后退货的方式被称为“退货诈骗”（Return Fraud）。
根据美国“全国零售联盟”(National Retail Federation)2015年的报告，退货诈骗让全美零售商在2015年共损失2605亿元。根据2009年CNN Money的报导，零售商都会透过增加商品价格弥补这部分损失。
或许正是因为滥用政策的人太多，如今不少商家都更改政策，把退货有效期从以往的30天缩短为15天，甚至7天。有些商家即建立追踪记录，退货次数多的客人会被列入黑名单。如一向以优质服务为主打的百货公司诺思通(Nordstrom)，虽然没有缩短退货时间，但为遏止不当退货的歪风盛行，也祭出多项反制措施。他们会先尝试与消费者沟通，如果状况持续出现，这些消费者就可能被列入黑名单，禁止在诺思通各地分店或网站消费。
责任编辑:张海洋
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