许多人都把太多时间耗费在基础作业上。（图片来源：Adobe Stock）
文／佐藤将之
两方法把心力放在重要的目标
我离开亚马逊，以经营顾问的身分开始工作后，痛切感受到“许多人都把太多时间耗费在基础作业上”。
我称它为基础性作业已是相当委婉的说法了。总之，就是拨出很大的力气去处理可说“不必要投注心力的部分”，甚至把它当成目的。
比如说，细心整理公司内部的资料，制作出很漂亮的图表。如此讲究有很多理由，如“为看资料的人着想”、“做事的能力藏在细节里”等。但老实说，不怎么有说服力。
只是，人在一个组织中待久了，会渐渐无法分辨自己正在做的工作是否真的有必要。对于这样的人，我建议可以试试这两种方法。
1、不知道该怎么做时，想一想“顾客满意度”
试着转换成顾客的立场思考，特别有效。
假设有名员工“花费大量时间制作内部用资料的图表”。做为一个顾客，你会乐意购买因为他的薪水而被垫高售价的商品吗？会无可奈何地接受吗？
如我一再谈到的，亚马逊把“提升顾客满意度”设为唯一目的。从这观点来看，那样的作业被认为是“完全无意义”，而且被严厉地评价为“根本不是在做事”，而是“假装自己在做事”。
人在一个组织中待久了，会渐渐无法分辨自己正在做的工作是否真的有必要。（图片来源：Adobe Stock）
2、尝试停止那项作业
对于长久延续下来，老实说已鲜少得到反应和回响的作业，这方法特别有效。
有一次我对部下说：
“你试试看，暂时不要再传这份报告给我，应该不会有任何问题。”
即使在亚马逊，计划启动之初也需要资讯共享，因此部下会制作日报表传给主管和团队的成员。可是一旦计划上轨道，有稳定的成果之后，渐渐不再需要制作日报表，只要适度地联系即可。
制作日报表很花时间。我认为做到最低限度的资讯共享，把时间投入其他作业会比较好。
可是，这名部下不停地为所有成员传送讯息。该项计划是由好几个部门共同推动，他似乎特别担心其他部门主管的目光，很在意被他们认为自己偷懒，不知不觉地陷入“必须每天传送日报表”的想法中，跳脱不出来。
于是我告诉他“试着停止每日传送”，改为阶段性地传送报表。结果，什么问题也没发生，就算本来预期每天会收到日报表的主管也没有任何抱怨。也就是说，他根本没那么仔细地阅读日报表。
当你感觉到“有必要这么做吗？”的时候，试着偷偷取消看看吧。如果没受到任何指责，则表示那件事不做也没关系。
假使遭人指责，不妨听听他的理由。如果理由不是“顾客满意度”，就以“顾客满意度”为核心研究看看该怎么处理，相信就能找出答案。
●1小时做完1天工作
①想一想“顾客会高兴吗？”
②实际停止看看。
本文整理、节录自佐藤将之《1小时做完1天工作，亚马逊怎么办到的？》一书。由采实文化授权转载，欲阅读完整作品，欢迎参考原书。
