由于大量的退货和免费送货，令亚马逊公司的运费激增。（图片来源: Getty Images）
【看中国2023年5月14日讯】（看中国记者程帆编译综合报导）电子商务巨头亚马逊近日出台一项新的服务，通过让客户自己到取货点提货，以节省直接投递到购物者家中的昂贵运输成本。
据路透社的报导，本周，许多Prime订户收到了亚马逊发来的电子邮件，称对于25美元或以上订单，顾客可以选择到自己附近的亚马逊生鲜超市（Amazon Fresh）、全食超市连锁店（Whole Foods）或柯尔百货公司（Kohl's）等地方提商品，并获得10美元的订购优惠，而不是等待送货上门。
纽约航运顾问马修巴（Dean Maciuba）在得知这项优惠后对路透社表示，这是“亚马逊降低送货成本的一个巨大机会”，还能提高亚马逊取货点的使用率。此外，它也有助于培养消费者直接向公司申请退货的习惯。
三十年来，亚马逊不断便捷、快速、免费退货的商业模式，受到越来越多消费者的认可。然而，由于大量的退货和免费送货，也令公司的运费激增。
面对数月来不断上涨的运费和消费需求疲软的问题，该公司与其他零售商都在想办法，尽量减少不必要的开销。
根据全美零售联合会的数据，在2022年网购商品中，退回率占17%左右，逾8,100亿美元。这对不少零售商行程运营支出压力。
为降低用户的退货次数，亚马逊实行了向部分退款方式收取费用等，例如，对一些联合包裹服务公司（UPS）的退货收取1美元。另外，客户现在可到住址周围的亚马逊服务点退货，如Whole Foods和Amazon Fresh。而Kohl's是在2019年开始与亚马逊合作，其门店也接受亚马逊退货。
在“免费送货”方面的调整，这家公司从今年2月18日开始，将其Prime订阅会员的年费上调了20美元，从119美元加至139美元；对于按月订阅的用户，价格从每月的12.99美元涨到每月14.99美元。而对任何低于150美元的商品订单，收取高达10美元的送货费。
在美国，包括洛杉矶、芝加哥和费城等至少十几个城市的Prime会员都可获得免费当天送货。不过，这是有附加条件的。只有订单金额超过25美元或以上才能享受这项服务，而25美元以下订单则需要支付2.99美元的运费。
3月初，亚马逊还将其生鲜业务的免费Prime送货最低门槛，从35美元大幅提高至150美元，并对低于这一门槛的订单收取3.95美元至9.95美元的运费。因为尤其是在农村等偏远地区，送货成本可能太高。
这些日子，有不少prime订户在社交媒体上抱怨诸多变化。其中，48岁的纽约中学教师法比亚诺（Bryan Fabiano）对媒体表示，他现在质疑Prime的价值。
他说，“由于运费福利，我和我的妻子都参加了Prime。如果他们（亚马逊）不打算兑现这一点，我们付那么多钱干什么？”
