跨境电商平台Temu。（图片来源：Justin Sullivan/Getty Images）
【看中国2024年8月3日讯】跨境电商平台Temu以其惊人的低价策略吸引了全球消费者，但这种做法似乎引发了供应链上的不满。该平台提供的廉价商品，如便宜的发饰和宠物玩具，虽然赢得了消费者的欢心，却让部分供应商感到利益受损。
据《华尔街日报》报导，本周一（7月29日），一群为Temu供货的中国商家涌入该公司在广州的办事处，抗议他们认为不公平的惩罚制度。这些处罚措施已经导致部分商家陷入财务困境，甚至面临破产。
抗议者提供的视频显示，数十名情绪激动的商家聚集在办公室内，吹哨表达不满，要求解决问题，现场有警察维持秩序。在中国经济增长乏力、房地产市场低迷的背景下，这次商家维权行动成为近期经济相关抗议活动中的一个缩影。
供应商反映，自从Temu开始对平台认定有售后问题的商品征收高额罚款以来，许多Temu商家被迫停业并背负债务。这类问题通常发生在Temu发现产品质量问题或消费者投诉退款的情况下。
Temu方面承认存在争议，一位发言人表示，商家确实对公司处理售后问题的方式有意见，并对总计数百万元人民币（约100万美元或更少）的罚款表示异议。
该发言人解释，Temu的政策是为了保证高质量的客户服务，通过惩罚机制来维护平台质量。他表示，大多数Temu商家在这种制度下表现良好，销售额增长且客户反馈积极。
近两年来，由中国电商巨头拼多多（PDD Holdings）支持的Temu购物应用在全球迅速崛起，目前已覆盖70多个国家，用户达2.34亿，为众多中国工厂和批发商开辟了一条全球销售渠道。
在与亚马逊（Amazon）和Shein等电商平台的激烈竞争中，Temu的供应商不得不持续降价，同时还要维持服务质量。
Temu的某些退款政策，如允许买家在某些情况下申请全额或部分退款且无需退货，引发了供应商的不满。网上流传的教导消费者如何从Temu获得免费商品的内容，更让供应商感到是他们在为这种慷慨的退货政策买单。
广州服装厂老板Xiang Shihua参与了周一的抗议。他说：“销量越高，罚款就越多，我们都欠了一大笔钱。”自去年年底开始供货以来，他已亏损4.1万美元，解雇了所有员工，还欠下数万美元债务。据估计，约有400多个供应商参与了这次抗议。
供应商们称，他们向Temu发货后，Temu会检查产品质量和尺寸，不合格的产品会被退回。今年早些时候，一些供应商如Xiang开始频繁遭遇高达产品价格五倍的罚款。他们表示，Temu常以质量不达标或尺寸、颜色不符合买家期望为由处罚，但既不提供证据，也不给卖家申诉的机会。
东莞的Temu供应商Ke Ling说：“我们看不到退货信息，也无法与买家联系。只要有证据，我愿意接受处罚，但怎么能没有任何文件呢？”
对此，Temu发言人强调公司重视透明度，规则和处罚政策都有明确说明。
供应商还反映，Temu不会一次性支付全部货款，声称要预留部分资金应对可能的售后问题。
Ke表示，2023年初她开始供货时，合同中并未提到处罚。但后来合同频繁更新，处罚也随之而来。“我们是被迫签这些合同的，”Ke说，“不签就无法在系统里操作。”
Temu发言人回应说：“商家可以自由选择是否在Temu平台上销售，随时可以离开。”
从5月开始，数百个Temu供应商组建在线群组，互相支持并讨论对策。他们多次前往Temu在中国的相关办事处和地方政府大楼，进行小规模抗议。
Temu总部设在波士顿。5月的一份文件显示，Temu建议可向香港国际仲裁中心提出纠纷仲裁。但大多数供应商是小企业主，缺乏诉诸国际仲裁或法律途径的资源。
供应商们称，7月的一次抗议中，广州警方收集了商户信息，承诺一周内回复。但据Xiang说，一直没有下文，于是数百供应商再次前往Temu办事处，有些甚至从外地坐飞机赶来。
Xiang表示，他4月就停止在Temu上销售，但至今未收回被扣留的部分货款。他说自己每天还在支付罚金。
周一的抗议结束时，问题仍未得到明确解决。Xiang说：“我们会继续维权，如果拿不回钱，我们怎么活下去？”
