美国连锁会员制仓储量贩店Costco。（图片来源：JIM WATSON/AFP via Getty Images）
【看中国2024年8月10日讯】（看中国记者高芸综合报导）美国连锁会员制仓储量贩店Costco因其极为宽松的退货政策而闻名全球，然而美国加州一名女子为了省钱，竟然带着已经用了三年的沙发要向Costco退费，还拍片跟网友分享自己如何成功退费，引来网友批评。
据《纽约邮报》报导，这位名叫雷耶斯（Jasmen Reyes）的女子近期在社交媒体平台TikTok上分享了一段视频，讲述了她如何成功退还一张使用了三年的沙发。这张沙发原价约1400美元，雷耶斯声称她想要更换新沙发，于是决定利用Costco的退货政策。
然而，退货过程并非一帆风顺。雷耶斯表示，尽管她提前通知了商店，但店员百般推脱。一位经理告诉她当天不接受家具退货。当雷耶斯将沙发带到现场后，店员指出沙发上有她儿子留下的笔迹。对此，雷耶斯坚称这些痕迹“可以洗掉”，并指出沙发接缝处的破裂作为退货理由。
最终，尽管争议不断，雷耶斯还是成功退回了沙发，并用店内的回馈金购买了一组新沙发。但她仍对退货过程的困难表示不满，在视频中批评Costco的员工需要更好的培训。
这一事件在网上引发了强烈反响。大多数网友对雷耶斯的做法表示不认同。有人评论说：“我家的沙发从2016年用到现在都没问题”，还有人直说：“听起来是你们家不爱惜家具”。更有网友建议雷耶斯应该购买新沙发，而不是选择退货。
然而，雷耶斯的行为并非个例。据悉，Costco的宽松退货政策长期以来都存在被滥用的情况。在社交平台Reddit上，一位自称Costco员工的网友爆料：有顾客在购买玫瑰一周后，因花朵自然枯萎而要求全额退款。
据FOX 11电视台报导，一对夫妻曾将一张使用长达五年的床垫退回Costco（好市多），理由是“睡着不舒服”。令人惊讶的是，这对夫妻成功获得了当初购买时支付的499.99美元退款。
这对夫妻选择在社交平台TikTok上记录了整个退货过程。妻子通过名为@purrfectreads的账号发布了相关视频，并配文“非常时期需要非常手段”。在视频中，她说：“我们决定测试一下，看看能否退回使用多年且没有收据的商品。”
画面显示，他们将床垫推进了Costco店内。妻子说：“虽然感到紧张，但他们最终还是接受了这张已经使用五年的床垫。”尽管没有实体购买收据，但通过会员卡数据，店方仍能查询到当初的购买记录。
视频最后，这位妻子展示了成功退货的标准双人床（Queen size）床垫和退货收据。店员将退款金额存入了Costco礼品卡，随后他们用这张礼品卡购买了一张新的特大号双人床垫。
有不少人对这种行为持批评态度。有人说：“退还一个用了五年的臭床垫，有什么好骄傲的？”面对争议，@purrfectreads试图澄清，指床垫品牌Sealy提供十年保修期。
这些案例迅速在网上引发热议。不少网友对这种行为表示强烈谴责，认为这已经超出了正常退货的范畴，堪称一种变相的盗窃行为，严重违背道德准则。也有人呼吁Costco应当对此类行为进行限制，以维护正常的退货秩序。
面对日益严重的滥用现象，一些Costco员工开始发出警告。他们表示，那些频繁退货的顾客，特别是退回60％到70％所有购买物品的顾客，将会被公司标记。如果这种行为持续下去，这些顾客可能会面临被禁止进入商店的风险。
Costco一直以其宽松的退货政策闻名，公司官网明确表示，为确保顾客满意，将针对不满意的商品退还购买金额。这项政策长期以来被视为Costco的重要竞争优势之一。然而，面对不断增多的滥用行为，公司是否应该采取措施来维护自身利益，成为了一个值得深思的问题。
尽管如此，Costco的管理层然强调，公司的宽松退货政策本意是为了方便更多有需要的顾客，以及保证商品质量。但他们也承认，当前的滥用现象确实对公司造成了一定的困扰。
有分析人士称，Costco可能需要在保持顾客友好政策和防止滥用之间寻找一个平衡点。例如，可以考虑对某些特定商品类别设置退货时限，或者对频繁退货的顾客进行更严格的审核。
