長期以來，不少公司負責人一直為無法掌握員工一手情況而苦惱，當他們親自探訪時，員工總表現得很好，而當他們一離開，有些員工就判若兩人，「神秘偵探」的任務就是要抓出這些人。
據介紹，「神秘偵探」的真實身份只有總經理一人知曉，他將隱藏於普通顧客中，每週以普通顧客的身份光顧公司四五次，每次停留3-4個小時。其間他會傾聽廣大顧客的聲音，那些只會做給總經理看，私下裡卻不努力的員工納入「神秘偵探」的視線後，將很可能面臨丟失飯碗的危險。
據悉，「神秘偵探」必須有敏銳的觀察力和良好的人際交往能力，他們須善於與人溝通，並有獨到的見解。據業內人士估計，目前上海「神秘偵探」缺口大約在10000人
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