有親歷事件的廣州遊客稱，當時他們坐索道纜車下山，行至索道最高點時，無意中發現兩邊的樹木沒有向腦後移動，細細一看，才發覺乘坐的索道纜車已停了下來。「當時我正坐在索道最高點，向下一看心裏倒吸了一口冷氣，腳下幾十米深處是一大片森林，讓人望而生畏」。
當時，懸在索道上的遊客中，有人哭，有人怒罵，有人大吼。
青城山索道管理所負責人稱，值班室接到遊客報警電話時，配電房的停電信號也響了起來，值班工作人員一路小跑趕到管理所的發電房裡，以最快的速度將兩臺分別為120千瓦和70千瓦的發電機啟動，但由於發電機的預熱至少要10分鐘，所以耽擱了一點時間。
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