當前網上消費存空隙 網上購物謹防「十大陷阱」

發表:2003-11-20 19:58
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記者今天從中國質量萬里行促進會獲悉,該會受理的消費者投訴案例顯示,當前網上消費存在著經營者利用網路交易雙方互不見面的空隙,以欺詐、假冒、虛假宣傳等違法行為侵犯消費者的權益,其中生活用品、手機、數碼相機、音像製品、MP3等售假情況嚴重。

  消費者投訴的主要問題集中在:

  一、網路公司擅自向機主發送收費簡訊,如天氣預報、新聞、幽默笑話等。消費者在網站上取消這些收費信息時,操作總是失敗,與該公司聯繫也得不到解決。

  二、交貨延遲,甚至在交款後沒有收到所需商品。在投訴案中有將近17%的網民消費者在網上訂貨並且付款,但卻未收到貨品。

  三、購買到的實物與網上圖形不一致,或是庫存已久、外觀殘缺、塵埃滿面。

  四、贈品缺失。在網上購買「買一贈一」的商品,送貨上門時,並未拿到贈品。

  五、多數網站未給消費者提供足夠信息。33%的網站沒有退換貨款說明,39%未建立隱私保護對策。

  六、上網攢積分換取獎品。攢積分的方法有註冊網站、瀏覽網站、介紹下線等幾種,但其獎品最終還需要錢買。

  七、誇大其詞、虛假宣傳。如某公司所銷售的商品對外宣傳的價格比市場價格低將近40%,但實際上消費者並不能以此價購買。

  八、利用巨額獎金或獎品誘惑消費者瀏覽其網站。

  九、採取格式化契約條款,給消費者提供的只是「同意」或「不同意」按鈕,至於契約中的詳細內容,消費者並不清楚。更甚者,在實際訂購商品以前,不向消費者明示契約內容,或將契約放在不明顯、需鏈接多次的地方,無形中增加消費者瞭解契約內容的難度。

  十、不履行售後服務約定,對網上售出的商品不承擔「三包」責任。

中國青年報



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