飛機延誤,乘客滯留在機場。(微博圖片)
【看中國2017年1月1日訊】據海外中文網1月1日報導,中國南方航空從2016年12月7日起開通了廣州直飛加拿大多倫多的航線,但日前有乘客從多倫多搭乘這條航線的航班時,遭遇飛機延誤10多個小時,而南航的處理方式也讓乘客感到憤怒。
據該航班乘客Victor在微博上發布的消息稱,他原本要搭乘南航班機於多倫多當地時間凌晨12時30分飛往廣州,但上了飛機後卻遲遲不見起飛,直到凌晨2時30分,廣播才通知說是「飛機故障」,並告知乘客離開飛機返回登機口等候,但無需提取非貴重行李。
但是,到了4時30分,工作人員又告知乘客,飛機無法起飛,然後讓乘客分批次上飛機取行李,但沒有安排酒店。直到5時45分左右,乘客才得到通知,領取寄存行李並準備入住酒店,此後仍繼續等待,直至8時30分,乘客才被安排搭大巴前往酒店。
Victor表示,整個過程中,乘客們一直都不知道究竟是什麼原因導致飛機無法起飛,在現場的兩名工作人員在從下飛機到入住酒店的過程中,也沒有告訴乘客任何有關酒店和航班方面的信息,只讓乘客跟著他們。
Victor還表示,工作人員態度惡劣,遇有乘客問能不能退票或改簽,他們都說機場辦不了,要自己去處理。
更令乘客生氣的是,當天室外溫度是零下4度,下大雪,不少前往菲律賓、廣州等較熱地區的乘客,身上穿的衣服都很單薄,他們在戶外等了10多分鐘才坐上大巴前往酒店。
另外,在機場等候的八九個小時裡,工作人員只是後來才給乘客發放了點小餅乾和水,而且所住的酒店也不包餐飲。
對此,南航接到投訴的工作人員表示,根據系統顯示,飛機延誤是因為「機場地面的設備問題」導致,不屬於機上延誤的狀況,與飛機的狀況無關。
責任編輯:邵真
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