【看中國2019年11月25日訊】蘋果，最近又惹事了！這次倒不是因為產品價格貴，或者質量不佳等原因，而是「哭窮」！就在給國會眾議院的答覆文件中，蘋果披露在過去十年時間裏，公司各種維修業務的運營成本已經超過了這些服務產生的收入。也就是說，從2009年至今蘋果的維修業務不僅沒掙錢，反而虧損不少。
而這與消費者的認知，有著極大衝突。因為蘋果的官方維修一向以「貴」而出名，因此蘋果被普遍認為從維修業務中攫取了不菲利潤。但這樣的認知，被蘋果親口給否認了。那麼，是蘋果在撒謊呢，還是其維修業務真得面對很多「大坑」？
2559元對決1000元！壟斷的蘋果應該不會虧損
蘋果維修業務虧損？在消費者看來，蘋果肯定是在說謊，而這主要有兩方面原因。一方面，蘋果官方維修的價格很貴。以蘋果官方最新顯示的維修價格為例，iPhone屏幕的保外維修價格基本都是千元以上，最貴達到2559元。而電商平台上iPhone屏幕的報價通常在千元以內。此外，蘋果官方對iPhone X等機型的電池，更換價格定為519元。但在電商平台上，iPhone X及其他機型的電池價格通常在百元左右。
固然，蘋果官方使用的屏幕、電池質量會更好一些，但巨大的差價還是讓消費者「望而卻步」。按照常理說，既然官方維修價格如此昂貴，那麼蘋果的維修業務應該是不會虧損的。
另一方面，蘋果在維修方面還持壟斷態度。蘋果對自家產品的維修政策一向比較嚴格，除了不允許使用第三方配件的產品參與保修之外，還通過軟體功能去在限制第三方服務機構對蘋果產品進行維修。比如，使用了第三方數據線、電池、屏幕後，蘋果產品就會顯示不支持此配件等。
而直到今年八月底，蘋果才宣布推出「獨立維修供應商計畫」。那些第三方服務機構經過培訓後，才能使用蘋果原裝零件去維修蘋果產品。但這項計畫，還只是在美國推出。既然蘋果把維修「一把抓」，就是把錢基本都裝在了自己兜裡，怎麼還會出現虧損的情況呢？
蘋果很無奈：「以換代修」欺詐率高
從以上兩方面看，蘋果說維修業務虧損超過十年，似乎是在說謊。但身為一家上市公司，蘋果顯然不能面向大眾刻意去說謊。那麼，蘋果的維修業務可能真不賺錢。
在收費昂貴、壟斷的背後，蘋果維修業務並不像表面那麼「風光」。因為除了中國大陸以外的國家和地區，保修期以內出現故障的蘋果設備，可以不花一分錢，直接換取得一臺同配置的新設備！而蘋果這樣的維修政策，也讓國外不少消費者故意鑽空子。蘋果高管相信，在全球範圍內「以換代修」的欺詐率在10%左右，相信這是導致虧損的罪魁禍首。這意味著，蘋果維修業務之所以虧損，在於蘋果是個「老好人」——制定了「以換代修」的政策！如果真是這樣的話，那麼蘋果維修業務虧損也就在情理之中了。
而讓人唏噓不已的是，多年前中國大陸的消費者同樣享受「以換代修」的政策。可惜這樣的政策，卻被一些不良商家及居心叵測的消費者惡意利用。他們故意製造故障設備，或低價收購故障機後，然後從蘋果售後套出新機並轉手賣掉，以此牟取暴利。
比如，據The Infromation報導，2013年蘋果維修業務虧損達11億美元。深入調查後發現，當年在中國有60%以上的iPhone修理請求都是欺詐行為。最終，蘋果在中國大陸取消了「以換代修」政策。
幾顆「老鼠屎」，壞了一鍋「好湯」。中國大陸消費者要想再度體驗到「以換代修」的好政策，還不知道要再等多少年。
責任編輯:宇真
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