该银行是国有的一家大型商业银行。进去后,看到营业厅很大、很空敞,但工作人员却不多,仅发现一个保安、一个大堂值班经理和柜台内坐两三个办窗口业务的,有两个窗口在办理个人储蓄业务。
在排队机上取了号单,前面还有五人----人不多----我就找空位坐下。刚坐下,一个先来取钱的中年男人,对银行发火了,说已等了半个小时,两个窗口才办完两个人,速度太慢了……这引得几个先到的顾客一致的附和,抱怨声开始不停了。
我因刚到,就一直没吱声。但等到我进来都有15分钟了,还没见两个窗口办理完一个人的业务,我就跟着急了,也叫了起来,而且叫的声音还最大。
几个人叫了半天,一点效果也没有。除了保安说了两句“不要急、不要急”外,银行的人压根就没理你,照常不紧不慢的…….我忍受不住了,走到银行大堂值班经理面前,要求他给我弄一张床来,我要先睡一觉……营业厅里的人听了笑,银行的人听了也笑,但没谁去给我弄床。
我后来是等到40多分钟,才取到钱的----两个窗口,办完五个人的储蓄,用了40多分钟......
临走,我还没忘床的事。我向值班经理建议:反正营业厅这么大、这么空敞,不如辟出一块地儿,用屏风围一围,里面摆上几张床,顾客边打呼噜睡着觉、边等着你们办业务,还会有谁提意见、发牢骚?
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